La résiliation se fait depuis votre espace client, directement sur le produit concerné. Aucun courrier ni appel n’est nécessaire.
La marche à suivre
- Connectez-vous à my.maxihoster.com.
- Ouvrez le service ou le domaine que vous souhaitez résilier.
- Sur la fiche du produit, cliquez sur Résilier mon service ou mon domaine.
- Confirmez votre demande.
Vous recevez une confirmation par e-mail. Tant que vous n’avez pas reçu ce message, la demande n’a pas été enregistrée.
Ce qui se passe ensuite
Le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Vous ne perdez donc pas les jours ou les mois que vous avez réglés : la résiliation empêche le renouvellement, elle n’interrompt pas immédiatement le service.
À l’échéance, le service est désactivé puis les données sont supprimées. Cette suppression est définitive. Pensez à récupérer avant l’échéance tout ce que vous souhaitez conserver : fichiers d’un hébergement, contenu des boîtes mail, bases de données, sauvegardes.
Cas particulier des noms de domaine
Résilier un domaine chez nous signifie que nous cessons de le renouveler. À son expiration, il redevient disponible à l’enregistrement pour n’importe qui, après le délai de grâce propre à son extension.
Si votre intention est de le conserver ailleurs, ne le résiliez pas : demandez un transfert vers votre nouveau registrar. Un transfert préserve le domaine et son ancienneté ; une résiliation le libère. Ce sont deux démarches très différentes, et une résiliation faite par erreur est rarement rattrapable.
Délais à respecter
Envoyez votre demande avant la date de renouvellement figurant sur la fiche du produit. Une demande arrivée après le renouvellement prend effet à l’échéance suivante, et la période déjà facturée reste due.
Annuler une résiliation
Tant que l’échéance n’est pas atteinte, écrivez à support@maxihoster.com en précisant le service concerné : nous réactivons le renouvellement. Après la suppression des données, il n’est en revanche plus possible de revenir en arrière.
Avant de partir
Si votre départ tient à un problème technique ou tarifaire, dites-le-nous : il existe souvent une solution. Écrivez à support@maxihoster.com — et si vous partez quand même, un retour franc sur la raison nous est précieux.