Vos factures sont disponibles dans votre espace client sur my.maxihoster.com, rubrique Factures. Chaque facture y est consultable, téléchargeable en PDF et payable en ligne.
Les moyens de paiement acceptés
| Moyen | Encaissement | Remarque |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Immédiat | Visa, Mastercard |
| TWINT | Immédiat | Depuis votre téléphone |
| PayPal | Immédiat | Compte PayPal ou carte via PayPal |
| QR-facture | 1 à 3 jours ouvrés | Virement bancaire suisse |
Les trois premiers créditent votre compte tout de suite : votre service est activé ou prolongé dans la foulée. La QR-facture passe par le circuit bancaire, comptez donc un à trois jours ouvrés avant que le paiement nous parvienne.
Payer en ligne
- Connectez-vous à my.maxihoster.com.
- Ouvrez la rubrique Factures.
- Sélectionnez la facture à régler.
- Choisissez votre moyen de paiement, puis laissez-vous guider.
Pour la carte de crédit et PayPal, vous êtes redirigé vers la page sécurisée du prestataire, puis ramené sur votre espace client une fois le paiement confirmé.
Pour TWINT, un QR code s’affiche à l’écran : ouvrez l’application TWINT sur votre téléphone, scannez-le et validez. Si vous êtes déjà sur votre téléphone, l’application peut s’ouvrir directement.
Payer par QR-facture
La QR-facture est le standard suisse du virement bancaire. Téléchargez le PDF de la facture : il contient le QR code de paiement suisse.
- Depuis l’application de votre banque : utilisez la fonction de scan de QR-facture, présentez le code, vérifiez le montant et validez.
- Depuis l’e-banking sur ordinateur : importez le PDF ou saisissez manuellement l’IBAN, le montant et la référence.
Conservez toujours la référence indiquée sur la facture. C’est elle qui permet de rattacher automatiquement votre virement à votre compte. Sans elle, le rapprochement est manuel et peut prendre plusieurs jours.
Après le paiement
Une fois le règlement encaissé, la facture passe en payée dans votre espace client et vous recevez une confirmation par e-mail. Les services concernés sont activés ou prolongés automatiquement.
Si une facture reste affichée comme impayée plus de trois jours ouvrés après un virement, écrivez à support@maxihoster.com en joignant la confirmation de votre banque : nous rapprochons le paiement manuellement.
Questions fréquentes
Puis-je payer plusieurs factures en une fois ? Chaque facture se règle séparément, afin que chaque paiement soit rattaché sans ambiguïté.
Le paiement a échoué, ai-je été débité ? En cas d’échec, aucun montant n’est prélevé. Si votre banque a bloqué une empreinte, elle est libérée automatiquement sous quelques jours.
Puis-je recevoir mes factures ailleurs ? Les factures partent sur l’adresse e-mail de votre compte. Pour la modifier, changez-la dans votre profil.